Condiciones de compra online

Información de productos y precios

Divisa y Precios: Todos los precios de los productos se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN), con su equivalente en dólares estadounidenses (USD) únicamente con fines informativos. Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.). El precio señalado en la Oferta de Venta no es negociable, y será debidamente respetado al “Usuario”.
Resumen del Pedido: El total mostrado en el resumen del pedido se representa en moneda nacional (MXN). Este monto será el cobrado a través del método de pago correspondiente, incluyendo los decimales.
Información Ilustrativa: Las imágenes, características, especificaciones y precios de los productos son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso. Nos esforzamos por proporcionar la información más precisa y actualizada posible, pero te recomendamos confirmar los detalles específicos antes de realizar tu compra.
Disponibilidad y Existencias: Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad y serán vendidos hasta agotar existencias. En caso de agotarse un producto, nos reservamos el derecho de cancelar o modificar tu pedido, ofreciéndote alternativas cuando sea posible.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información de los productos antes de realizar tu compra y estar al tanto de cualquier actualización o cambio en los precios y la disponibilidad.

Metodos de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito, ya sea Visa, Mastercard o American Express (Para consultar información acerca de los MSI, clic aquí)
Tiendas de autoservico (Consulta tiendas afiliadas aquí)
Transferencia Bancaria.
Kueskipay: Pagos diferidos en quincenas.
Aplazo: Pagos diferidos en quincenas.
Atrato: Pagos diferidos en quincenas o mensuales.

DFP INFLIGHT MEXICO S.A. DE C.V. a través de Openpay, Stripe, Kueskipay, Aplazo y Atrato (procesadores de pagos) autentifican la información de tu tarjeta/crédito, sin guardar ninguna información financiera confidencial en el sitio de Tienda en Línea Aeromexico. Los procesadores de pagos, a traves de sus sistemas de seguridad y criterios de evaluación tienen la capacidad de autorizar o declinar transacciones.

Obtener copias de pedido

Para órdenes en Tienda en línea Aeroméxico puedes obtener una copia de tu pedido en línea:

1. Ve a Mi cuenta, y elige Mis pedidos.

2. Da clic en "Ver pedido" correspondiente para consultar la información que quieres imprimir.

3. Luego, selecciona "Imprimir pedido", ubicado en el lado derecho de la pantalla, junto al icono azul de una impresora.

Facturación

Para facturación deberás ingresar a la página Tienda en línea Aeroméxico en la sección de facturación electrónica y seguir los pasos indicados. La factura solicitada deberá ser dentro del mes en curso en que realizaste la compra. No procederán las solicitudes de facturas de compras de meses anteriores.

Al solicitar tu factura será necesario que tengas a la mano y proporciones los siguientes requisitos:

RFC con Homoclave.
Nombre completo o razón social.
Calle.
Colonia
Demarcación o municipio
Estado
Código postal
Uso de CFDI
E-mail donde te llegará la factura, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Condiciones de las transacciones

Antifraude

En Tienda en Línea Aeroméxico se implementan estrictas medidas de seguridad para proteger las transacciones de los clientes. Cada compra realizada es sometida a un minucioso análisis por parte de una plataforma antifraude altamente confiable. Esta plataforma evalúa cada orden de compra utilizando sus propios parámetros y criterios, lo que puede resultar en la aprobación o declinación de la transacción.

En caso de que una orden sea identificada como "declinada", se procede de inmediato a cancelar la orden y realizar el reembolso del pago correspondiente. Se garantiza a los clientes que serán notificados en todo momento durante este proceso. La seguridad y satisfacción de los clientes son las máximas prioridades de Tienda en Línea Aeroméxico, y la empresa trabaja constantemente para garantizar una experiencia de compra en línea segura y sin contratiempos.

Envíos

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega de tu orden será de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de tu compra. Las entregas se realizarán de forma completa, sin dividir el pedido.

Procesamiento de envíos los viernes

Las compras realizadas los viernes después de las 3 pm, hora de Tijuana, Baja California (PST/PT), serán procesadas y enviadas hasta el siguiente día hábil, es decir, hasta el lunes.

Días hábiles

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 4 p.m. No se consideran días hábiles los siguientes días feriados:

1° de enero
Lunes correspondiente al 5 de febrero
Lunes correspondiente al 21 de marzo
Jueves y viernes santo
1° de mayo
16 de septiembre
Lunes correspondiente al 20 de noviembre
25 de diciembre

Estas condiciones y plazos de entrega se aplican para asegurar una experiencia de compra óptima y oportuna. ¡Gracias por tu confianza!

Información de envío requerida

Para poder realizar la entrega, tu orden deberá contar con la información completa de envío, que incluye:

Calle
Número interior y exterior
Colonia
Ciudad
Estado
Número telefónico
Código Postal

El lugar de entrega del producto será la dirección física que hayas indicado como tu domicilio de entrega.

Seguimiento de envío

Para revisar el estado de tu orden, por favor sigue los siguientes pasos:

Ingresa a Mi cuenta.
Selecciona la opción de Mis pedidos.
Aquí encontrarás toda la información relevante sobre tus pedidos, incluyendo su estatus actual.
Haz clic en "Ver Pedido" correspondiente al número de tu pedido para acceder a la guía de rastreo y obtener información detallada.
En la pestaña de "Albaranes de Pedidos", encontrarás información específica sobre el seguimiento de tu envío.

También recibirás un correo electrónico con el asunto "Se ha enviado su orden de Tienda en Línea Aeroméxico", donde encontrarás el enlace para realizar el seguimiento.

Además, te recordamos que puedes consultar el estatus y rastreo de tu compra para usurios no registrados en la sección Pedidos y Devoluciones ubicada en el footer de nuestra página web.

Es importante mencionar que los detalles provienen del sitio de la empresa transportista y DFP no se hace responsable del contenido de estos.

En caso de que tu pedido no llegue dentro del plazo estimado, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros al (800) 233 0097 o vía chat para obtener información actualizada sobre el estado de tu envío.

En DFP, nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar una entrega oportuna y segura de tus productos. Agradecemos sinceramente tu confianza en nosotros como tu tienda en línea de preferencia.

Por favor, ten en cuenta que una vez que la orden haya sido enviada, no habrá posibilidad de cancelarla y deberás seguir el proceso de devoluciones, si fuera necesario.

Compras con cupones

Generación de cupones

Los cupones pueden ser generados por Tienda en Línea Aeroméxico como parte de promociones especiales, campañas de marketing o como recompensas para clientes frecuentes.

Uso de cupones

Los cupones son válidos únicamente para el período especificado y se pueden utilizar durante el proceso de pago en nuestra plataforma en línea.

Limitaciones de uso

Cada cupón puede estar sujeto a ciertas restricciones, como un monto mínimo de compra, fechas de validez específicas o aplicabilidad solo a ciertos productos o categorías.

No acumulables

Los cupones no son acumulables entre sí, a menos que se especifique lo contrario en la promoción. Solo se puede usar un cupón por transacción.

No generación de cupones adicionales

Las compras realizadas con cupones no generarán cupones adicionales, incluso si el remanente se liquida con otra forma de pago.

No transferibles

Los cupones son intransferibles y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo o cualquier otro valor monetario.

Restitución y cancelación

En caso de que se cancele una orden que involucra el uso de un cupón, el cupón no será reembolsado ni reinstalado para su uso futuro.

Modificaciones y terminación

Tienda en Línea Aeroméxico se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar cualquier cupón en cualquier momento y sin previo aviso.

Al utilizar los cupones proporcionados por Tienda en Línea Aeroméxico, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

En Tienda en Línea Aeroméxico, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar cambios, devoluciones o cancelaciones. A continuación, detallamos nuestras políticas al respecto:

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de mercancía hasta 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que al momento de la compra, incluyendo todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y empaque original.
Si tu compra llega con daños o alteraciones diferentes a las características publicadas en el sitio, el costo de envío corre por nuestra cuenta y se te reembolsará tu dinero una vez que hayamos recibido y validado la condición del producto.
Es importante destacar que los productos que formen parte de un paquete, combo o bundle deberán ser devueltos en su totalidad, ya que no se aceptarán devoluciones parciales.
En el caso de productos en promoción y/o regalos incluidos en la transacción original, será necesario devolver el paquete completo o se descontará el valor vigente del artículo en promoción y/o regalo.

Procesamiento de cambios y devoluciones

Para procesar cualquier cambio o devolución, se requiere enviar un correo electrónico a contacto@dfpinflight.com, con la siguiente información:

Detalles de contacto: Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esto permitirá a la tienda ponerse en contacto contigo para dar seguimiento a tu reclamación.

Número de orden: Proporciona el número de orden o factura asociado con la compra sobre la cual estás presentando la reclamación. Esta información ayudará a la tienda a identificar tu transacción y revisar los detalles relevantes.

Descripción detallada del problema: Explica claramente cuál es el problema que estás experimentando con tu compra. Proporciona detalles específicos, como la fecha de la compra, los productos involucrados y una descripción detallada del problema que estás enfrentando.

Evidencia o documentación de apoyo: Adjunta cualquier evidencia o documentación relevante que respalde tu reclamación. Esto puede incluir capturas de pantalla de correos electrónicos de confirmación de la compra, fotografías del producto dañado o defectuoso, o cualquier otro documento relevante.

Expectativas de resolución: Especifica qué solución estás buscando o cuál es tu expectativa de resolución para el problema. Por ejemplo, si estás solicitando un reembolso, un reemplazo del producto o una compensación adicional.

Información de seguimiento: Proporciona cualquier información adicional que pueda ser útil para dar seguimiento a tu reclamación, como números de seguimiento de envío, fechas de entrega estimadas o cualquier otro detalle relevante.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que enviemos el producto. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podremos aceptar cancelaciones.

¡Pero no te preocupes! Si por alguna razón cambias de opinión después de recibir tu producto, aún tienes opciones. Tienes hasta cinco días hábiles después de recibir tu pedido para revocar tu consentimiento. Durante este tiempo, puedes devolver el producto o informarnos por escrito tu decisión de cancelar la compra. Al hacerlo, nosotros nos comprometemos a reembolsarte el precio pagado.

Es importante mencionar que, en caso de revocación, los costos de envío correrán por tu cuenta. Sin embargo, esto solo aplica si no has utilizado el punto número 2 de devoluciones y cambios.

Garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación después del periodo de devolución establecido, el cliente deberá contactar directamente al fabricante o distribuidor autorizado para hacer su reclamación de garantía.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que se utilizó en la compra original, una vez que el producto devuelto haya sido recibido y evaluado por nuestro equipo de especialistas.

Esta política de devoluciones, cambios y cancelaciones se aplica únicamente a las compras realizadas en Tienda en Línea Aeroméxico. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Derechos del usuario

Nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y confiable. Para respaldar este compromiso, trabajamos en estrecha colaboración con instituciones reguladoras como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Garantizamos que nuestros procesos y políticas comerciales cumplen con las normativas establecidas por estas entidades, lo que asegura la protección de los derechos del consumidor y la seguridad de las transacciones financieras en nuestro sitio. Su confianza es nuestra prioridad, y nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad y transparencia en todas nuestras operaciones en línea.